笔者从事医疗设备安装、维修、保养工作二十余年，跟随医疗设备的革新和发展，亲历了医疗设备维修市场和维修模式的变革。二十余年来，我国医疗设备市场规模扩大了几十倍，伴随的医疗设备维修市场规模也扩大了几十倍甚至更多。因为市场规模的扩大，医疗设备维修行业前景向好，也给医疗设备维修行业尤其是第三方维修公司及其从业人员带来了更多的机会。如何在医疗设备维修行业，立足行业，占领市场。笔者认为关键一点是必须提高服务意识和质量，对此，笔者谈谈自己肤浅的看法。

一、提高服务意识，发挥主观能动性，懂得换位思考

服务意识是做好医疗设备维保工作的一种主观意愿,要求医疗设备维修企业及其从业人员具有主观能动性。意识反映态度，态度决定行为，行为导致结果。因此，提高服务意识是根本，提高服务意识可从三方面入手：

（一）提高对服务质量重要性的认识，强化主观意愿

服务质量是第三方医疗设备维修公司的生命线，是第三方医疗设备维修公司赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着第三方医疗设备维修公司的发展，决定着第三方医疗设备维修行业的兴衰，也是第三方维修公司的立身立命之本。作为第三方维修公司，有着厂商维修公司不具备的短板，即配件供应不足，技术更新滞后；也有着厂商维修公司不具备的长处，即集百家厂商的特点，博采众长，取长补短，通过吸星大法，实现功力的提升，同时，在服务响应速度和服务态度上优于厂商。因此，第三方维修公司及其从业人员必须保持乐观的心态，开放的胸怀，多学习汲取厂商优秀的经验，摒弃厂商拙劣的做法。也要求我们第三方维修公司树立“一荣俱荣、一损俱损”抱团精神，把个体的荣辱和整个第三方维修行业的荣辱结合在一起，把责任、担当，把为客户解决问题和创造价值，把服务社会，作为创立公司和从业根本出发点，使第三方维维修行业的良好形象植根在整个医疗市场，如此，第三方维修行业才能走得更远。

(二）提高对本职工作重要性的认识,强化工作责任心

任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱,来源于对本职工作重要性的理解，来源于人性的本源之心。医疗设备维修的工作重点是保障医疗设备安全稳定运行，运行技术手段，利用仪器工具，解决医疗设备存在的故障，排除医疗设备存在的隐患，医疗设备维修工作是医疗临床工作的重要后勤保障，医疗设备维修队伍被誉为医院重要的后勤保障部队。因此，作为这个领业的从业人员，首先应当具有行业的荣誉感和使命感，焕发从事本职的自豪感，激发从事本职工作的积极性，如此，才能催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。尤其需要说明的是，作为第三方从业人员，切不要有维修只是一项工作，不过是一项谋生的技能而已的想法，如果是这样的想法，很容易出现在从业一段时间后情绪消极，工作积极性下降，这对于在自己在这个行业或者说包括其他行业立足和发展都是弊大于利的。

(三)转变观念,换位思考

对服务质量和本职工作重要性的认识提高后,就要从务实的层面提高服务意识，也就是换位思考，让自己站在客户，站在科室，站在医院的角度，设身处地地从客户、科室、医院的实际出发,了解客户、科室、医院有哪些需求，认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加满足需求的服务项目,同时,转变观念，将“高效解决问题"的服务理念植入我们的服务意识中，把满足客户、科室、医院合理需求，切实为客户、科室、医院解决问题作为自己的职责,把为客户、科室、医院排忧解难作为我们的工作目标。

二、脚踏实地真干事，严谨细致，打造维修精品

医疗设备维修不是“打口战”可以得来的，是真刀真枪干出来了，是需要实实在在检查测量，排除故障，解决问题后，才最终修好设备的。维修来不得半点弄虚作假，需要我们脚踏实地地工作，做好服务，并且，要求我们维修工程师确保工作的每个环节都能无差错地，细致入微的完成，这样才是真正意义的提高服务质量。

笔者常说，我们的工作，我们的服务，不需要故弄玄虚的做派，不需要高深莫测的道理，需要的是规规矩矩的实干，需要我们日复一日，年复一年焊好每一个焊点，拧好每一颗螺丝，扎好每一根扎带，把维修的每个环节和每个步骤扎扎实实的处理好，把每个问题彻彻底底的解决好，把每一次维修业务都作为精品来打造，工作做到自己放心，客户安心省心。

（一）科学管理，重在实施

医疗设备维修工作要有程序,每道程序要有规范，每项规范都要有工作标准,工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要程序化、规范化、标准化和制度化的要求,这样可以使我们的工作有章可循,有条不紊,但制定各种程序、规范、标准相对来说比较容易，难的是认真执行，如果规范标准制度制定了，执行时却经常出现少做步骤，绕开步骤，那么各种规范、标准就会成为废纸一张，没有了规范和标准，就无从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束，要想确保各种程序、规范、制度的实施，就一定要严格管理,使遵守这些规章制度成为大家一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务;当然提高服务质量主要靠行为人的自觉性和责任心，需要行为人的良好初心，但不可否认的是我们每个人都会有惰性，都会有疏忽和懒惰的时刻，这种时候就需要制度的约束和监督措施来制约我们的不良情绪和惰性，提醒我们要时刻保有服务意识，一刻都不能放松，因此制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提，而确保这些规章制度的实施是提高服务质量的关键。

笔者的公司，大到一项设备搬迁工程，小到一次发货流程，都通过工作程序做了规范和细化，前者从入场记录到安装结束验收流程都一一进行了明确，后者对货品的准备到发货通知都进行了步骤分解，对维修人员的工作职能和工作职责也都进行了制度明确。这样做，最大限度减少了工作上的失误，最大程度的提高了工作效果，确保了每一项维修任务的服务质量标准统一。

（二）质量控制，重在落实

医疗设备维修是专用设备维修的一类，医疗设备的优劣决定了医疗诊治准确与否。因此，医疗设备维修也区别于常规电器设备的维修，医疗设备维修质量控制有着较高的标准和要求，医疗诊治工作也是建立在医疗设备质量标准的基础之上。因此，作为医疗设备维修工程师，首先必须有医疗设备维修后质量控制的意识，明白医疗设备维修不仅仅是把设备修好，还要能让设备准确的为医疗诊治服务。在此基础上，维修人员必须储备医疗设备质量检测的知识，熟悉质量控制的标准，掌握质量检测的本领，每一次维修后都要清楚知道该设备的运行状态和性能。例如，维修CT机的工程师必须知道并且能够检测图像伪影、空间分辨率、密度分辨率、剂量、CT值、均匀性等决定CT机性能的关键参数指标；维修DR机的工程师必须知道并且能够检测图像伪影、残影、管电压、DDI、测距、极限空间分辨率等决定DR机性能的关键参数指标。

三、及时沟通反馈，化解工作分歧，有效解决问题

医疗设备维修服务，说到底就是帮助客户、科室、医院解决解决医疗设备在操作和使用中的问题。这项工作，本身是一项有如雪中送炭，雨中送伞的好事。然而，许多时候，一件本可以博得好彩的工作，却经常遭受客户的非议、指责。究其原因，很大程度上，是维修公司、工程师、客户、科室、医院之间缺乏及时有效的沟通交流反馈造成的。比如，客户和操作人员，描述故障不清楚，导致工程师多次往返，工程师维修时不沟通不反馈情况给客户，导致客户认为工程师多换配件，维修好后不跟踪交流，导致客户认为维修公司不负责等。所有的这些问题，很大程度都是双方缺少有效的沟通交流，造成误解，以致于产生新的问题。我们应该清楚，我们维修工作评价服务质量的好坏很大程度取决于服务对象的满意度和客户的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，对内，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接和开展的关键，而与客户、科室、医院之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，作为维修公司还应该建立反馈机制,使沟通渠道畅通，及时了解客户、科室、医院的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足,提高服务质量,也可以增加我们在客户、科室、医院心中的诚信度。

毫不夸张的说，第三方维修兴衰，要求所有第三方维修单位和从业人员把提高服务质量质量放在头等大事来抓，当然提高服务质量并不仅仅是以上几点，还要我们掌握良好的业务知识和技能,加强培训等等，不一而足,这些只是我在实际工作中采取的一些主要措施和体会,但维修单位和从业人员所处环境以及自身基因不同，以上这些措施和方法是否适用大家还有待商榷，因此，不足之处也请大家补充指正。